Misschien herken je het wel. Je denkt tijdens een overleg duidelijke afspraken te hebben gemaakt, om er vervolgens achter te komen dat iedereen er een andere uitleg aan heeft gegeven. Hoe kan dat toch? Je was toch duidelijk geweest?
Op de werkvloer kan misinterpretatie leiden tot frustratie, misverstanden en onnodig extra werk. Bij Vanuitwerk bieden we daarom specifiek trainingen aan om effectiever te communiceren. Er komt een hoop bij kijken om effectieve communicatie tot stand te brengen. En je kunt er veel invloed op uitoefenen, met als gevolg dat samenwerkingen plezieriger worden. Wie wil dat nu niet?
Van onbegrip naar helder communiceren
We kijken allemaal op onze eigen manier naar de wereld. Onze ervaringen, overtuigingen, verwachtingen en emoties beïnvloeden hoe we informatie waarnemen en interpreteren. Helder communiceren lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk best ingewikkeld. We praten gemakkelijk langs elkaar heen, interpreteren boodschappen anders dan bedoeld en trekken soms conclusies die helemaal niet kloppen.
Stel je voor dat je leidinggevende tegen je zegt: ‘Kun je dit rapport nog even aanpassen vandaag?’ Wat betekent even? Gaat het om een paar kleine wijzigingen of moet je het rapport grondig herschrijven? En hoe belangrijk is het dat het vandaag af is? Waar de ene medewerker direct aan de slag gaat met enkele aanpassingen, kan de andere collega denken dat het rapport volledig herzien moet worden. Beiden handelen vanuit hun eigen interpretatie van dezelfde boodschap.
Communicatie is zoveel meer dan woorden. Niet alleen wat je zegt, maar ook hoe je iets zegt, bepaalt hoe je boodschap overkomt. Je gezichtsuitdrukking, lichaamshouding, gebaren en stemgebruik kunnen je woorden versterken, maar ook een andere indruk wekken dan je bedoelt. Tegelijkertijd betekent lichaamstaal niet altijd wat je denkt: weinig oogcontact hoeft bijvoorbeeld niet te wijzen op desinteresse. Effectief communiceren begint daarom bij bewustwording van je eigen signalen én oprechte aandacht voor hoe de ander jouw boodschap ervaart.
Vier manieren om effectief te communiceren:
Uiteraard helpen we je graag meteen op weg! Met een paar bewuste aanpassingen kun je vanaf vandaag met jouw communicatie al verschil maken in de dagelijkse samenwerking. Lees hieronder verder!
1. Luister om te begrijpen, niet alleen om te antwoorden
Tijdens een gesprek zijn we soms al bezig met ons antwoord voordat de ander is uitgesproken. Daardoor missen we belangrijke informatie of reageren we op iets wat helemaal niet bedoeld werd. Geef de ander de ruimte om zijn of haar verhaal te vertellen. Stel vragen als je iets niet begrijpt en vat zo nodig samen wat je hebt gehoord. Bijvoorbeeld: “Als ik je goed begrijp, wil je dat ik eerst de cijfers controleer en daarna het rapport aanpas. Klopt dat?” Zo voorkom je aannames.
2. Maak je boodschap concreet
Woorden als straks, snel, even en binnenkort lijken duidelijk, maar kunnen voor iedereen iets anders betekenen. Wil je dat een collega een taak vandaag afrondt? Geef dan aan welk resultaat je verwacht en wanneer het klaar moet zijn. Hoe concreter je communiceert,hoe kleiner de kans dat jullie achteraf verschillende verwachtingen blijken te hebben.
3. Wees je bewust van je non-verbale communicatie
Je houding, stemgebruik en gezichtsuitdrukking beïnvloeden hoe je overkomt. Probeer je daarom bewust te zijn van de signalen die je uitzendt. Wees daarbij ook alert op de reactie van de ander. Bij twijfel vraag je hoe de ander jouw woorden heeft ervaren. Wil je laten merken dat je aandacht hebt voor een collega? Leg je telefoon weg, richt je aandacht op het gesprek en geef de ander de ruimte om te reageren.
4. Stem je communicatie af op de ander
Niet iedereen communiceert op dezelfde manier. De ene collega denkt graag hardop mee, terwijl de ander eerst informatie wil verzamelen en rustig wil nadenken. Door aandacht te hebben voor verschillen in tempo, woordkeuze en communicatiestijl, kun je beter aansluiten bij de ander. Dat betekent niet dat je jezelf anders moet voordoen. Het gaat erom dat je onderzoekt wat nodig is om elkaar goed te begrijpen en samen tot een resultaat te komen.
Communiceren als het moeilijk wordt
Juist wanneer de werkdruk oploopt, een gesprek spannend wordt of belangen uiteenlopen, vallen we gemakkelijk terug op onze gebruikelijke manier van communiceren. We luisteren minder aandachtig, reageren sneller vanuit emotie of gaan ervan uit dat de ander wel begrijpt wat we bedoelen. Daarom is het waardevol om bewust met communicatievaardigheden aan de slag te gaan door middel van training. Door te oefenen met herkenbare situaties ontdek je hoe jij communiceert, welke patronen je bij jezelf tegenkomt en wat je kunt doen om gesprekken effectiever te laten verlopen.
Vergroot je communicatievaardigheden met de training van Vanuitwerk!
Wil je met meer vertrouwen communiceren, misverstanden voorkomen en de samenwerking met collega’s verbeteren? Met de communicatietraining van Vanuitwerk werk je actief aan het versterken van je communicatievaardigheden. Wij bieden een veilige effectieve praktisch leercontext waarbij ruimte is voor jouw persoonlijke leerdoelen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden ga je zelf aan de slag. Je krijgt theorie aangereikt, oefent met verschillende technieken en ontvangt hand-outs waarmee je de opgedane inzichten kunt blijven gebruiken.
De communicatietraining is interessant voor professionals die hun eigen communicatie willen verbeteren én voor organisaties die willen investeren in de samenwerking en communicatievaardigheden van hun medewerkers. Want wanneer collega’s elkaar beter begrijpen, wordt het gemakkelijker om verwachtingen af te stemmen, problemen bespreekbaar te maken en samen naar oplossingen te zoeken.onze klanten horen we vaak terug: “Jullie houden het praktisch, het voelt persoonlijk, jullie leveren deskundig en eerlijk advies, communiceren in korte lijnen en doen wat jullie beloven.’’ Wij geloven dat iedere medewerker begeleiding verdient die past bij zijn verhaal en iedere werkgever een partner verdient die begrijpt hoe belangrijk een zorgvuldig afscheid is. Een dienstverband stopt, maar een loopbaan gaat verder. Daar helpen wij graag bij. Met de overtuiging dat er altijd nieuwe mogelijkheden ontstaan.
Neem vandaag nog contact op en verken de mogelijkheden. Voor jouw team, of individueel. Liever een mailtje? Je kunt ons bereiken via: info@vanuitwerk.nl We kijken er naar uit om kennis met je te maken.
